ピュアラ社員が表彰されました！！
１１月２９日(金)、ソフトバンク主催の代理店大会が開催されました。
九州内のオーナーが一同に集まり、各部門ごとに表彰が行われます。
その中に〝NPS〟という部門があり、今回なんとピュアラ社員が３期連続【第１位】で表彰されました！！！！！
「そもそもNPSってなんだろう？」
初めて耳にされる方もいらっしゃるかと思いますので、簡単にご紹介します。
NPSとは、企業が顧客ロイヤルティー(その企業や商品、サービスに対する愛着・信頼度)を測る指標です。
顧客アンケートにおいて、「この企業や商品を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問に
０から１０の範囲で回答していただき、その回答に基づきスコア化されるというものです。
スコアが高ければ高いほどお客さまからの信頼が得られ、ご家族やご友人の紹介に繋がりますが、低ければその理由を追求し、改善取組に努めなければなりません。
お客さまからのお声を真摯に受けとめ、顧客満足度とともにNPSを高め、これからも選ばれるショップ・クルーでいる事こそが最大の目標です。
表彰されたクルーから、『お客さまから選ばれ続けるクルーになる為の秘訣』を教えてもらいましたので、お客さま対応で大事な事をしっかりピュアラメンバー全員で行えるように日々意識しながら対応させていただきます(*^^*)