担当している業務内容を教えてください
お客さまとクルーの笑顔が私の仕事のやりがいです。
リーダーとして、私は店舗の司令塔のような役割を担っています。お客さまがご来店された際、最初にお声掛けし、短い時間でお客さまのニーズを的確に捉え、最適なクルーにご案内することが私の仕事です。
また、クルーのサポートも重要な役割の一つです。接客中に困っていることがないか、常に気を配りながら、店舗全体がスムーズに運営できるように努めています。
責任は大きいですが、お客さまに喜んでいただけたり、クルーが成長していく姿を見るのは本当に嬉しいです。
今後は、私自身もっと幅広いスキルを身につけて、お客さまにもクルーにも愛される店舗を作っていきたいと思っています。
入社してから現在までのキャリアステップを教えてください
入社当初は、接客マナーも分からず、この仕事が自分にできるのか不安でした。先輩方は、そんな私にも根気強く指導してくださり、少しずつ自信を持つことができました。
3年間勤めた後、産育休を取得し、復帰。最初は時短勤務でしたが、周りのサポートのおかげで、数ヶ月後には再び正社員として働けるようになりました。そして、リーダーという役職を拝命し、後輩たちの成長をサポートするようになりました。
店長とクルーの橋渡しをすることも私の仕事の一つです。店長の指示を分かりやすく伝え、クルーの意見を店長に伝えるなど、チーム全体が円滑に仕事を進められるよう心がけています。
今、私ができることは、昔の私が先輩方から教わったことを、後輩たちに伝えること。先輩方から受けたように、私も後輩たちを丁寧にサポートしたいと思っています。
産休・育休を経て、職場に戻った時の感想
産休・育休から復帰する際は、正直、仕事に付いていけるか不安でした。特に、新しい店舗での勤務だったので、職場環境がどう変わっているのか、新しい同僚との関係がどうなるのか、と心配していました。しかし、復帰前に研修担当者から研修を受けることができ、制度や業務内容の変更点を事前に把握できたので、少し安心できました。実際に職場に戻ってみると、店長はじめ、先輩クルーたちが温かく迎えてくれ、サポートしてくれたおかげで、すぐに仕事に慣れることができました。
産休・育休を取得しても、安心して職場に戻れる環境が整っていると感じています。子育てと仕事を両立できるよう、会社全体でサポート体制が整っていることも、この会社で働き続ける上で大きな魅力の一つです。
仕事と育児を両立する上で大切にしていることはありますか
両立できるよう日々模索中ですが、仕事とプライベート、どちらもおろそかにしたくないという思いから、日々工夫を重ねています。例えば仕事では、タスクを細かく分割し、計画的に進めること、メンバーとの共有を行うことで効率化を図っています。また、プライベートでは、家族との時間を大切にし、一緒に過ごす時間を満喫しています。
復帰当初は、子どもが急に体調を崩し、仕事を早退しなければならないことも多く、申し訳ない気持ちでいっぱいでした。その時の周囲からの温かい声かけに、本当に助けられました。
仕事もプライベートも、私にとって大切な時間です。両立できるよう、今後も様々なことに挑戦していきたいと思っています。
後輩と接する上で心がけていることは?
『クルーのお手本になってほしい』リーダーを拝命する際、店長から言われた一言です。大きな責任を感じると同時に、やりがいも感じました。リーダーとして、店舗を円滑に運営するためには、クルーへの指示が重要です。リーダーとして、後輩育成のために厳しいことを伝える場面もあります。そのため、私自身が普段から率先して仕事に取り組み、周囲に良い影響を与えられるよう心がけています。
一方で、仕事だけでなく、休憩時間にはクルーと気軽に話したり、プライベートな話題で盛り上がったりすることも大切にしています。入社当初、先輩から教わったように、仕事とプライベートのメリハリを意識し、相談しやすい先輩でありたいと思っています。
厳しく指導することもありますが、それは皆が成長するためだと思っています。誰からも頼られる存在になれるよう、今後も精進していきます。
職場の雰囲気について教えてください
私が所属する店舗は、10代から40代まで、年齢もバックグラウンドもバラバラなメンバーが集まっていて、賑やかな職場です。みんな話しやすいので、仕事のことだけでなく、趣味やグルメなどプライベートなこともよく話しています。意見が言いやすい分、時にはぶつかることもありますが、それも含めて本気で仕事に向き合っているからこそだと思っています。意見がぶつかったときも、その日のうちにお互い話し合って解決しています。
仕事で落ち込むことがあっても、個性豊かな明るいメンバーたちを見ているだけで、元気をもらえます(笑)
また、店長との1on1面談も定期的に行っていて、キャリアのこと、取組内容の疑問解消など何でも相談できる環境が整っています。
会社全体では、売上だけでなく、仕事に取り組む姿勢やプロセスも評価してくれる風土があります。チャットで気軽に褒め合える制度もあって、普段関わりの少ない別店舗の人とも交流できる環境が整っていて働きやすいなと感じます。
